Politique d’expédition
1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
- France métropolitaine (Corse incluse)
- Union Européenne
Pour toute demande de livraison vers d'autres destinations, merci de nous contacter à carolinevandenabeel@gmail.com.
2. DÉLAIS DE PRÉPARATION
Toutes nos créations étant artisanales et fabriquées à la main :
Produits en stock (Kits DIY) :
- Préparation et expédition sous 2 à 3 jours ouvrés après validation de votre commande
Créations sur mesure :
- Délai de fabrication : selon la complexité du projet
- Le délai vous sera communiqué avant validation de la commande
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et courent à compter de l'expédition du colis :
France métropolitaine :
- Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés
- Lettre suivie : 3 à 5 jours ouvrés (pour les petits kits)
Corse et zones éloignées :
- 4 à 6 jours ouvrés
Union Européenne :
- 5 à 10 jours ouvrés [Si applicable]
Ces délais peuvent varier en période de forte activité (fêtes, soldes) ou en cas de circonstances exceptionnelles.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
- Du poids et du volume de votre commande
- De votre zone de livraison
Les frais exacts vous sont indiqués dans votre panier avant la validation finale de votre commande.
5. MODES D'EXPÉDITION
Nous expédions vos commandes via :
- La Poste / Colissimo pour les envois standards
- Lettre suivie pour les petits kits légers
- Colissimo recommandé pour les commandes de valeur importante
Chaque colis est soigneusement emballé pour garantir une livraison en parfait état.
6. SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez :
- Un email de confirmation d'expédition
- Un numéro de suivi pour suivre votre colis en ligne
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande sur le site du transporteur.
7. RÉCEPTION DU COLIS
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :
- Vérifier l'état du colis en présence du livreur
-
En cas de colis endommagé :
- Refuser le colis ou émettre des réserves écrites sur le bon de livraison
- Prendre des photos du colis endommagé
- Nous contacter sous 48 heures à carolinevandenabeel@gmail.com
Important : Toute réclamation concernant un colis endommagé doit être signalée dans les 48 heures suivant la réception.
8. COLIS NON RÉCLAMÉ
Si votre colis n'est pas réclamé dans les délais impartis par le transporteur et nous est retourné :
- Nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi
- Les frais de réexpédition seront à votre charge
9. PROBLÈMES DE LIVRAISON
Colis perdu :
Si votre colis n'arrive pas dans les délais indiqués, contactez-nous. Nous effectuerons une recherche auprès du transporteur.
Erreur d'adresse :
Vérifiez attentivement votre adresse de livraison lors de la commande. Nous ne pourrons être tenus responsables d'une erreur de saisie de votre part.
Absence lors de la livraison :
Le transporteur déposera un avis de passage. Vous aurez alors la possibilité de retirer votre colis en point relais ou bureau de poste.
10. LIVRAISON POUR LES PROFESSIONNELS
Pour les commandes professionnelles (installations murales, signalétique) :
- Livraison sur devis selon le volume et la destination
- Possibilité de livraison et installation sur site (France uniquement)
- Nous contacter pour un devis personnalisé : carolinevandenabeel@gmail.com
11. CONTACT
Pour toute question concernant votre livraison :
Email : carolinevandenabeel@gmail.com
Téléphone : 0617068253
Dernière mise à jour : 11 février 2026